Politique d'Échange

Chez Narazo, la satisfaction de notre aimable clientèle est au centre de nos priorités. Nous comprenons qu’il est parfois nécessaire d’échanger un article. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’échange claire, transparente et conforme aux exigences professionnelles.

1. Conditions Générales d’Échange

Pour qu’un article puisse faire l’objet d’un échange, les conditions cumulatives suivantes doivent être scrupuleusement respectées :

  • Délai : La demande d’échange doit être formulée dans un délai maximal de 7 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande.

  • État du produit : Le produit doit être rigoureusement neuf, jamais utilisé, non ouvert, et pourvu de ses étiquettes d’origine ainsi que de son emballage protecteur intact (blisters, films plastiques, scellés de sécurité). En raison de la nature sensible des produits de parapharmacie (cosmétiques, hygiène, compléments alimentaires), aucun article descellé ou entamé ne pourra être repris ou échangé pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité sanitaire.

  • Justificatif : La présentation du bon de commande ou de la facture d’achat originale est impérative.

2. Motifs Éligibles à un Échange

  • Erreur de préparation de commande : Si le produit reçu ne correspond pas à la référence commandée (erreur de teinte, de format ou de référence).

  • Produit défectueux ou endommagé : Si l’article présente un défaut de fabrication avéré ou s’il a subi des avaries majeures durant le transport.

3. Procédure pour Effectuer un Échange

Pour initier une demande d’échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client par e-mail à l’adresse narazomaroc@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le nom du produit concerné, le motif de l’échange, ainsi que des photos claires à l’appui en cas de dommage.

  2. Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrées et vous indiquera la marche à suivre.

  3. Une fois l’échange validé, les modalités de récupération de l’article initial et de réacheminement du nouveau produit vous seront communiquées.

4. Frais Liés à l’Échange

  • Si l’échange est consécutif à une erreur imputable à Narazo (produit erroné ou défectueux), l’intégralité des frais de réexpédition et de retour sera prise en charge par notre enseigne.

  • Si l’échange relève d’une convenance personnelle du client, les frais logistiques afférents resteront à la charge de ce dernier.